Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días para cambio o 5 días para devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en panties y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, boxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
  • Para el primer cambio de tu orden, Leonisa asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.
  • Puedes llevar tus prendas a una de nuestras tiendas propias Leonisa con el número RMA y nosotros lo enviamos directamente al centro de distribución, sin ningún costo.
  • Oferta Final: Este producto no puede ser devuelto

Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, ingresa a nuestro Centro de Devoluciones para solicitar la cancelación o comunícate con nosotros al 800-0281 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Te ofrecemos un cupón como nota crédito para usar en la tienda online por el valor de tu devolución, el cual puedes usar en tu próxima compra.

Si deseas la devolución del dinero, podemos hacer el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, pero este proceso puede demorar hasta 30 días calendario. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que lo realizamos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico infopa@leonisa.com una certificación bancaria de tu cuenta o también, puedes solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

  • Nombre del beneficiario de la cuenta.
  • Tipo y número de identificación.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).

Cambios

Si deseas hacer un cambio, tienes hasta 30 días calendario desde tu compra para enviarnos el producto. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Leonisa tiene hasta 5 días hábiles para procesar el cambio, contados desde el momento en que recibimos la prenda. Ten en cuenta que a este tiempo se suman los días correspondientes al envío, según tu ciudad.

Puedes solicitar cambios por productos del mismo valor, sin generar cobros adicionales ni devoluciones.

Si deseas un producto de mayor valor, se realizará un cobro por la diferencia entre ambos productos. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo puedes realizar el pago correspondiente.

Garantía

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 2 meses. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Reportes de problema con tu pedido

Tienes 48 horas desde la entrega de tu pedido para revisarlo y reportar cualquier novedad. Si presentas alguno de estos casos:

  • Pedido dañado: el artículo llegó con daños ocasionados en el trayecto.
  • Pedido incompleto: faltan artículos en tu orden.
  • Pedido cambiado: recibiste un pedido que no corresponde al tuyo.
  • Pedido no recibido: se notificó la entrega, pero no lo recibiste.

Importante: si el paquete llega abierto o con señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportista. Si ya lo recibiste, revisaremos tu caso para darte una solución.

Cambios y Devoluciones

Ingresa al Centro de Devoluciones de Leonisa Panamá y sigue las instrucciones para procesar tu cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

Tienes hasta 30 días calendario desde la compra para enviar tu producto y solicitar un cambio.

Puedes solicitar la devolución parcial o total de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Devoluciones: el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
Primer cambio: Leonisa asume el costo del envío del nuevo producto al consumidor.
Segundo cambio en adelante: el costo del envío es asumido por el consumidor.

Cambios: Leonisa cuenta con hasta 5 días hábiles para procesarlos desde que recibe la prenda. A este tiempo se suman los días del transporte.
Devolución del dinero:
A una cuenta bancaria: hasta 5 días hábiles desde que Leonisa recibe la información bancaria y el producto.
Al mismo medio de pago: hasta 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de la entidad financiera.

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario desde la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para cambios.

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario desde la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para cambios.

El producto debe estar:

En perfectas condiciones.
Completo.
Con sus marquillas y etiquetas originales.

Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y devoluciones.

Puedes consultar el estado de tu proceso desde el Centro de Devoluciones utilizando tu número de RMA.

El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número que identifica tu solicitud de cambio o devolución y permite darle seguimiento a tu proceso.

Una vez registres tu solicitud en el Centro de Devoluciones, recibirás tu número de RMA. Si decides entregar tu producto en una tienda Leonisa, deberás presentarlo para identificar tu proceso.

La política no especifica un procedimiento para este caso. Si el producto no está disponible, te recomendamos comunicarte con el equipo de atención al cliente para conocer las alternativas disponibles.

Por razones de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de:

Panties.
Tapabocas.
Balaclavas.
Bóxers.

La excepción aplica únicamente cuando el producto presenta un defecto de fábrica.

No. Los productos identificados como Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de tu pedido para que el equipo revise tu caso y te brinde una solución.

La garantía por defectos de calidad tiene una vigencia de 2 meses. Leonisa evaluará tu solicitud y dará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si el paquete llega abierto o con señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportista. Si ya lo recibiste, Leonisa revisará tu caso para brindarte una solución.

Tienes 48 horas desde la entrega para revisar tu pedido y reportar novedades como:

Pedido dañado.
Pedido incompleto.
Pedido cambiado.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido.

Sí. Puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que cumpla las condiciones establecidas.

Sí. Puedes llevar tus prendas a una tienda propia Leonisa presentando tu número de RMA. La tienda enviará el producto directamente al centro de distribución sin costo.

No. El Centro de Devoluciones aplica para compras realizadas en la tienda online.

Para gestionar un cambio o devolución es necesario contar con la información de la compra o con el número de RMA generado al iniciar el proceso, para poder identificar la orden.

Sí. Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación desde el Centro de Devoluciones o comunicarte al 800-0281, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y gestionar el cambio o la devolución conforme a la política vigente.

Si tu solicitud aún no ha sido procesada, te recomendamos comunicarte con el equipo de atención al cliente para validar si es posible cancelarla.

Observaciones

Esta política es muy similar a la de Ecuador, pero presenta algunas diferencias importantes:

✅ La devolución del dinero es de 5 días hábiles (no 30 días).
✅ El cliente puede elegir entre nota crédito, reembolso al mismo medio de pago o transferencia bancaria.
✅ Se permite entregar el producto en una tienda propia Leonisa presentando el RMA, desde donde será enviado al centro de distribución sin costo.
✅ El reporte de novedades del pedido debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
✅ Se especifica qué hacer si el paquete llega abierto o con señales de manipulación.